A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) publicou o Relatório do Atendimento das Ouvidorias – ano-base 2024 (REA-Ouvidorias-2025), trazendo dados e indicadores que refletem o desempenho das ouvidorias das operadoras de planos de saúde em todo o país. O novo levantamento mostra avanços expressivos na atuação das ouvidorias das operadoras com 51,6% delas já realizando recomendações diretas à alta gestão.
O M3BS analisou os resultados e foi possível concluir que:
- 95% das operadoras possuem ouvidoria ativa;
- 99,9% dos beneficiários estão cobertos;
- 88,6% das demandas são respondidas em até 7 dias úteis.
Esses dados reforçam a importância das ouvidorias como ferramenta estratégica de governança, compliance e experiência do beneficiário.
No M3BS, ajudamos operadoras a transformar esse canal em vantagem competitiva:
- Diagnóstico e reestruturação da ouvidoria
- Análise do REA e adequação às exigências da ANS
- Capacitação de equipes e mitigação de riscos regulatórios
Fale conosco e saiba como elevar o desempenho da sua ouvidoria!
