ANS disponibilizou o Relatório do Atendimento das Ouvidorias 2024, ano-base 2023.

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) disponibilizou o Relatório do Atendimento das Ouvidorias 2024, ano-base 2023. A publicação traz dados de atendimentos realizados pelas ouvidorias das operadoras de planos de saúde em 2023 com informações como os temas das manifestações dos beneficiários e as recomendações feitas nos processos.

Entre os destaques deste relatório, pontua-se um levantamento inédito que constatou que as operadoras divulgam suas ouvidorias, principalmente, através do site da empresa, o que pode representar a exclusão de parcela da população que não utiliza os meios digitais. O relatório também apontou que, no ano de 2023, foram registradas 450.483 reclamações recebidas e atendidas pelas ouvidorias das operadoras, tendo como destaque os temas redes de atendimento (36,2%); financeiro (22,5%); cobertura (21,8%); administrativo (13,8%); e SAC (5,8%).

O relatório REA é um excelente instrumento para entender o dinamismo do mercado, além de propiciar melhoria na gestão das operadoras com base nessa gama de informações coletadas de todo o setor.

O M3BS está atento a esses dados e po