Scarabel fala sobre a importância estratégica das ouvidorias na saúde suplementar

Nosso sócio Rogério Scarabel participou do Campus UNIDAS a convite da ABO Nacional Associação Brasileira de Ouvidores, da UNIDAS Autogestão e de Milene Neves, para discutir a importância estratégica das ouvidorias na saúde suplementar.

Em sua fala, destacou que a ouvidoria — prevista nas RN 323 e RN 623 da ANS — deixou de ser apenas um canal de atendimento a reclamações para se tornar um instrumento essencial de gestão. Com autonomia e acesso direto à alta direção, a área é capaz de identificar riscos regulatórios, falhas operacionais e oportunidades de melhoria contínua.

Scarabel reforçou ainda que, quando integrada ao jurídico e ao compliance, a ouvidoria gera inteligência regulatória, antecipa conflitos e contribui para fortalecer a imagem institucional das operadoras, posicionando-as como organizações transparentes, responsáveis e verdadeiramente comprometidas com o beneficiário.