Rosana Neves, Coordenadora da DIDES da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS, esteve presente na 19ª edição do SIMPLO e nos concedeu entrevista, destacando a importância da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários.

Ela explicou que a pesquisa, disponível desde 2017, permite que as operadoras compreendam melhor a opinião e a satisfação de seus beneficiários, oferecendo uma fonte rica de dados para aprimorar a gestão. Embora a adesão ainda seja baixa, especialmente entre os planos odontológicos, existem incentivos regulatórios, como o impacto positivo na acreditação e na avaliação de desempenho.

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