A nova FAQ da ANS sobre a RN nº 623/24 traz orientações detalhadas para aplicação da norma, com foco em boas práticas, rastreabilidade das demandas, prazos, e dever de informação ao beneficiário.

O documento reforça diretrizes importantes como:

• Atendimento 24h em canais virtuais

• Proibição de respostas genéricas como “em análise”

• Integração dos canais de atendimento

• Regras específicas para protocolos e negativas

• Impactos e incentivos regulatórios

Clique aqui e confira o resumo que preparamos com os destaques mais relevantes para quem atua na área técnica, jurídica ou regulatória.