M3BS entrevista Juliana Bagagli

Juliana Bagagli, Diretora de Atendimento Exclusivo da SulAmérica, conversou conosco durante sua participação na 19ª edição SIMPLO. Ao lado de Camilla Kümmel, MSc (Coach Profissional e Consultora na área de Experiência e Atendimento ao Cliente) e Solange Moretto (Head de Odontologia e Superintendente Comercial da SulAmérica), foi discutido um tema crucial: “Experiência e Atendimento ao Cliente”.

“O atendimento ao cliente é particularmente sensível. Muitas vezes, os clientes estão lidando com dores e incertezas sobre seus tratamentos. Ao contrário de um produto tangível que pode ser substituído ou reparado, a saúde exige um cuidado especial e um atendimento resolutivo e empático” – ressalta Juliana.

Ter uma equipe que compreenda a profundidade dessa sensibilidade e trabalhe para garantir que os clientes se sintam apoiados e bem cuidados, é fundamental para proporcionar uma experiência positiva e duradoura.

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