ANS divulga o Relatório das Ouvidorias 2025!

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) publicou o Relatório do Atendimento das Ouvidorias – ano-base 2024 (REA-Ouvidorias-2025), trazendo dados e indicadores que refletem o desempenho das ouvidorias das operadoras de planos de saúde em todo o país. O novo levantamento mostra avanços expressivos na atuação das ouvidorias das operadoras com 51,6% delas já realizando recomendações diretas à alta gestão.

O M3BS analisou os resultados e foi possível concluir que:

• 95% das operadoras possuem ouvidoria ativa;
• 99,9% dos beneficiários estão cobertos;
• 88,6% das demandas são respondidas em até 7 dias úteis.

Esses dados reforçam a importância das ouvidorias como ferramenta estratégica de governança, compliance e experiência do beneficiário.

No M3BS, ajudamos operadoras a transformar esse canal em vantagem competitiva:

• Diagnóstico e reestruturação da ouvidoria
• Análise do REA e adequação às exigências da ANS
• Capacitação de equipes e mitigação de riscos regulatórios

Fale conosco e saiba como elevar o desempenho da sua ouvidoria!